El 3 de junio de 2026, Meta lanzó globalmente su Meta Business Agent: un asistente de inteligencia artificial dentro de WhatsApp Business que cualquier pyme puede entrenar con su catálogo, preguntas frecuentes y horarios, sin necesidad de un equipo de soporte ni de contratar una plataforma aparte. Dos meses después, el 1 de agosto de 2026, cambió la forma en que se cobra por usarlo —y ese cambio importa más de lo que parece para cualquier negocio que dependa de WhatsApp para vender.
De cobro por mensaje a cobro por tokens
Hasta julio, Meta cobraba por cada mensaje enviado por el agente de IA. Desde el 1 de agosto, el modelo cambió a un cobro por tokens consumidos: 2 dólares por cada millón de tokens, según reportaron Business Today y Enterprise DNA. Como un mensaje típico de IA consume entre 20.000 y 25.000 tokens, el costo real termina siendo de entre 4 y 5 centavos de dólar por mensaje —pero a diferencia del cobro plano anterior, ahora una consulta compleja que requiere más razonamiento del modelo cuesta proporcionalmente más que un saludo simple. El cambio también unificó en una sola tarifa lo que antes eran dos cobros separados: el procesamiento de IA y el envío del mensaje.
Lo que viene el 1 de octubre
El cambio de agosto no es el único. Meta ya anunció que el 1 de octubre de 2026 vuelven a cobrarse los mensajes de servicio y las respuestas de utilidad dentro de la ventana de conversación —categorías que hoy siguen sin costo adicional. Para una pyme que use el agente de IA de forma intensiva, vale la pena revisar el volumen real de conversaciones antes de esa fecha, no después.
Por qué esto importa más en Colombia que en otros mercados
WhatsApp no es un canal más para el comercio colombiano —para buena parte de las pymes del país es el canal principal de atención y venta. Según explicó Andrés Felipe Suárez, gerente de soluciones para clientes de Meta, “una empresa puede completar el proceso de configuración en cinco minutos”. Esa facilidad de entrada es justamente lo que hace que valga la pena entender bien la estructura de costos antes de activarlo a gran escala, no después de que la factura sorprenda.
Cómo te ayuda El Pulpo Hp
En El Pulpo Hp ayudamos a las pymes a decidir con criterio qué herramientas de IA vale la pena adoptar y cómo se integran con el resto de la estrategia digital del negocio —no solo activar lo último que sale, sino entender qué implica en costos y operación real. Nuestro servicio de estrategia y consultoría digital parte de ese análisis antes de recomendar cualquier cambio.
